服务期内，CT赠送无限次人工报修，核磁赠送2次人工报修，接到医院故障通知时随叫随到，全天候电话响应，响应时间<2小时，工程师应在48小时内到达现场（包括节假日）。供应商对本项目的报价应包含合同期内该设备的全部人工费差旅费。
投标人具备客户服务专线电话，全年365 天开通，每天开通服务时间不少于12 小时。投标人应在4小时内响应。
*合同有效期内，保证入保设备的探测器和球管正常使用，并始终达到运行参数标准，不包含除球管和探测器外的其它备件。球管故障72小时内，进行球管恢复使用，并保障且不改变医院7M球管的CT扫描要求以及临床检查要求，尤其是对于全身血管造影检查、脑灌注检查、冠状动脉造影检查等项目。
*维保服务期内，对CT 设备每年提供4次标准的定期维护保养，计划性定期的维修服务检测包括设备清洁、性能测试及校准、机械或电气的检查，以及补救性维修，并定期对设备的数据进行备份，确保系统能按照制造商的产品规格运行的标准来维修。定期维护服务间隔进行，具体内容包括但不限于：1) 系统基本情况检查；2) 图像质量检查；3) 球管使用情况检查；4) 重建系统检查；5) 滑环通讯检查；6) 软件备份及恢复。对项目内容包含本院GE 1.5T MR360核磁共振设备每年进行2次标准的维护保养。
*保证机器开机率不低于95% ，计算公式如下：开机保证天数=365天X95%，即每年停机时间不超过18天（超过一天顺延一天服务）。探测器和球管故障处理之外的备件故障处理时间除外。
服务期内，服务商在维修更换配件时引发医院CT机其他新故障时，由服务商自行解决故障及配件，全部费用由服务商支付。
、*CT球管保护：为保证球管保护系统的有效性，供应商提供CT球管保护的综合解决方案，其组成部分至少应包括：监测显示器；无线微型传感器；冷却单元；远程管理平台。为保证解决方案无权利瑕疵，供应商须承诺成交后，在服务期内保障CT正常使用。
工程师配合保养计划，针对产品外部环境、主要参数与性能做质量评估，为设备潜在问题提供预测性提示，以期减少非正常停机的风险，提高使用率。

维修工程师资质：

本项目设备为超高端CT设备，投标人在省内需具有稳定的常驻服务机构，须提供其相关办事处详细地址与联系电话以供核实。需配备有至少2名全职的本项目CT原厂认证合格的工程师，提供服务承诺函。

其他服务要求：

投标方需提供大型设备监控系统，以保障设备的远程监控需要（需提供投标方的自有著作权证书证明），本服务包含CT及MR两套远程监控系统。
根据维修、保养情况，按季度提供设备状况报告，拟定下一步的服务计划，根据院方的要求改进服务。

五、商务要求

付款方式：合同开始后30日内付年度维保金额30%的款项，合同执行满6个月后， 30个工作日内付年度维保金额30%的款项，合同期满后30日内付40%。

六、评分表

序号	评分因素及权重	分　值	评分标准	说明
1	报价25% （主要评分因素）	25分	满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价／投标报价)* 25分*100%
2	技术服务要求34%（主要评分因素）	34分	技术指标、商务要求低于招标要求的（负偏离），*条款为实质性要求，负偏离任意一项扣5分，其他条款负偏离一项扣2分。
3	维保服务方案20%	20分	根据供应商提供：1、整体服务方案（须维保服务团队配置及职责分工），2、定期保养方案（需提供详细的保养内容），3、探测器，球管类故障恢复方案（需提供探测器，球管类故障的详细解决方案）4、备件供应方案（如有备件故障类恢复需求，有无解决方案，以及备件故障恢复的应急及时效性内容）5、设备故障应急预案。每提供一项上述内容，根据招标方实际要求，给出1-4分；每有一项未提供扣4分，扣完为止。注:完全符合项目实际需求是指: 方案包含但不限于上述内容的文字、图片、表格等形式详细呈现方案内容，方案内容符合行业政策、满足本项目各类要求；内容存在缺陷是指:方案内容生搬硬造，与实际情况明显不符；或存在与项目明显无关的文字内容；或内容明显不适用项目实际情况；或内容原理错误；或对采购需求理解缺位混乱；或服务水平、承诺达不到本项目的需求；或服务方案无法完全满足招标方需求。
4	履约能力10%	10分	1、有专业的备件库得3分，没有备件库的不得分。（需提供证明文件） 2、川内具有服务机构的得3分；没有的不得分。（需提供相关证明材料） 3、投标人具有医疗器械质量管理体系认证证书，认证范围应包含“医疗器械的专业维修；球管的销售”每提供一类得2分，最高4分。（名称允许不完全一致，但须涵盖认证范围所列的内容），	资质文件需加盖投标商公章
5	业绩11%	11分	1、提供近三年服务国内医院维修、技术服务业绩证明材料，每提供1项得1分,满分7分；未提供的不得分。（须以中标通知书复印件或合同复印件为准） 2、提供近三年CT机同型号球管的技术服务或维修服务业绩证明材料，每提供1项得2分，满分4分；未提供得不得分（须以中标通知书复印件或合同复印件为准）