改善医疗服务，发掘有限医疗条件下的无限潜力

改善医疗服务，发掘有限医疗条件下的无限潜力

    2015年5月，我院完成过渡搬迁工作，过渡医院条件艰苦，硬件设施有限，我院着重从“软件”下手，改善患者就医体验，保障患者权益。

   一、无缝转诊

以前转诊病人基本都是未经联系，直接到上级医疗机构就诊，经常发生病人到达以后医院无床位的现象，引发病人不满，甚至由此引发医疗纠纷。自搬迁以来，为了给病人更好的就医体验，享受到更便捷安心的医疗服务，同时响应国家卫生计生委的“小病在社区，大病去医院，康复回社区”的双向诊疗方案，我院先后和6家上级医疗机构和3家下级医疗机构签订了双向转诊协议。现在有需要转诊的病人，由科室或医务科与转诊医院联系，实现与上下级医院的无缝连接，保证病人转诊后有床位，能够得到及时的检查及治疗，这一举措得到了广大病员及家属的充分肯定。

   二、远程会诊平台服务

我院已于2016年加入四川省人民医院远程会诊平台，病人“足不出户”就能享受到来自四川省人民医院专家的远程会诊服务，免除病人的来回奔波之苦，且我院医务人员已经多次参加省医院的远程教学，提升了自身的专业技术水平。

    三、预约诊疗

成立改善医疗服务行动小组，由院长担任组长，完善预约诊疗，通过网络、电话（028-83382352）、微信（就医160）、窗口等多种方式、多种途径，为患者提供便捷的预约诊疗服务，患者预约就诊更为方便，加强复诊患者预约管理。提供便捷的诊间预约、复诊预约途径，合理安排复诊患者就诊时间，提高预约诊疗效率。

   四、优质护理

深入推进优质护理，继续深化“以病人为中心”的服务理念，落实责任制整体护理，持续改善护理服务。运用专业知识和技能为群众提供医学照顾、病情观察、健康指导、慢病管理、健康促进、心理服务等，体现了人文关怀和护理专业内涵，不断提高护理质量。

   五、文化建设

明确我院院训：秉德从医，精益求精；宗旨：质量立院，人才兴院；核心价值观：责任诚信关爱创新，大力推进我院医院文化建设。以多种形式开展健康教育和风险沟通，发挥医院文化对于构建和谐医患关系的引导作用。提高医务人员对医患沟通和人文关怀重要性的认识。